Dernière mise à jour : 08/09/2024

Chez Dza-Tradition, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous le retourner sous certaines conditions.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions du droit de rétractation :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires, notices, etc.) afin de permettre sa re-commercialisation à l’état neuf.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  • Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné.

2. Produits Non Éligibles au Retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication :

  • Produits personnalisés ou sur-mesure.
  • Articles en promotion ou soldés.
  • Produits de santé ou d’hygiène qui ont été descellés après réception.

3. Processus de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez un email à yasminenchoby@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
  2. Attendez notre confirmation et les instructions sur l’adresse de retour.
  3. Une fois l’autorisation de retour obtenue, envoyez le produit à l’adresse suivante :Dza-Tradition
    90 Avenue de la liberté
    94260 Fresnes, FRANCE

Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour tout retour afin d’éviter les pertes.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous notifierons par email de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale sous un délai de 14 jours.

Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, nous vous prions de nous contacter immédiatement à yasminenchoby@gmail.com ou au 0782148438. Nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit et procéderons soit à un échange, soit à un remboursement selon votre préférence.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursements et retours, veuillez nous contacter à :